Come ho scritto in passato trovo estremamente importante osservare quello che fanno gli utilizzatori dei telefoni cellulari durante l’attivita’ di ogni giorno. Questo avviene per strada, dentro un centro commerciale o semplicemente osservando i commensali durante una cena tra amici. Gli strumenti sono infiniti e, secondo la mia personale opinione, non dovrebbero essere mediati da focus groups o strumenti simili.

Nel caso particolare era mia intenzione focalizzarmi solo sul terminale, come noi molto tecnicamente lo chiamiamo, in modo da capire quanto siamo lontani da quello che gli utenti si aspettano.

Immagino che le problematiche che un dealer deve affrontare siano ben piu’ complesse e, talvolta, molto lontane dalle funzionalita’ del terminale stesso. (Contratti, tariffe, servizio al cliente, ecc. ecc.).

Non vorrei che tu interpretassi questa mia ultima frase come un tentativo bonario di lavarmi le mani dal resto dei problemi che possiamo avere.

Purtroppo (o per fortuna) non sono il ceo della nostra azienda.

Infine mi sento di direi che e’ mia abitudine cercare di ascoltare ogni suggerimento che riguarda le funzionalita’ dei telefoni cellulari e nel caso in cui questi si rivelino sensati cerco sempre di fare in modo che questi suggerimento vengano implementati.

Ovviamente il processo e’ lungo e difficile e parlare di garanzie mi sembra piuttosto difficile.

L’unica garanzia che posso offrire e’ il fatto che le mie orecchie sono aperte e, generalmente, molto disponibili.